POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — LIFE GLOW

Produits digitaux & produits physiques

Conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés
Dernière mise à jour : 12/08/2026 — Version 1.0

PRÉAMBULE

Chez Life Glow, nous accompagnons des femmes dans un travail intime : leur rapport à elles-mêmes, à leur confiance, à leur énergie. Ce type d'accompagnement repose sur une seule chose — la confiance. Et la confiance ne se décrète pas : elle se prouve, y compris dans la façon dont nous traitons vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité vous explique, en langage clair, quelles données nous collectons lorsque vous naviguez sur notre site, achetez un de nos produits digitaux (ebooks, workbooks PDF, programmes, ressources téléchargeables) ou commandez un de nos produits physiques (workbooks imprimés, coffrets, articles expédiés à votre domicile), pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les gardons, avec qui nous les partageons et surtout quels droits vous conservez sur elles à tout moment.

Elle s'applique à l'ensemble du site LIFE GLOW, à nos pages de vente, à nos formulaires d'inscription et à toute relation commerciale nouée avec Life Glow.
Elle ne s'applique pas aux sites tiers vers lesquels nous pourrions renvoyer, qui disposent de leurs propres politiques.

En utilisant notre site ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.

1. QUI EST RESPONSABLE DE VOS DONNÉES ?
Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est Life Glow, exploité par MJ, entrepreneur individuel en micro-entreprise, dont le siège est situé à 16 rue cuvier 69006 Lyon, immatriculé sous le numéro SIRET [NUMÉRO SIRET], code APE [CODE APE]. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (à supprimer si vous êtes assujettie). Vous pouvez nous contacter à [ADRESSE E-MAIL DE CONTACT] ou par téléphone au [NUMÉRO — facultatif]. Le directeur de la publication est MJ.

En tant que micro-entreprise, Life Glow n'a pas l'obligation de désigner un délégué à la protection des données (DPO). Toute question relative à vos données personnelles peut être adressée directement à HELLO@LIFEGLOW.FR .

2. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?
Nous appliquons un principe simple : nous ne collectons que ce dont nous avons réellement besoin pour vous livrer, vous accompagner et faire fonctionner notre activité. Jamais plus.

2.1 — Les données que vous nous confiez directement
Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, éventuellement pseudonyme ou nom d'utilisatrice.Données de livraison, pour les produits physiques : adresse postale complète, complément d'adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone lorsqu'il est exigé par le transporteur pour la remise du colis.
Données de commande : produits commandés, digitaux et/ou physiques, montant, date, numéro de commande, historique d'achat, factures.
Données de paiement : le paiement est intégralement traité par notre prestataire de paiement sécurisé. Nous ne collectons, ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte bancaire, sa date d'expiration ou son cryptogramme. Nous recevons uniquement une confirmation de paiement et les quatre derniers chiffres de la carte à des fins de rapprochement comptable.

Données de compte client, le cas échéant : identifiant, mot de passe chiffré, préférences.

Données de communication : contenu de vos e-mails, messages via le formulaire de contact, messages privés sur les réseaux sociaux, demandes de service après-vente, avis et témoignages que vous nous transmettez.
Données d'inscription à la newsletter : adresse e-mail, prénom, date et preuve du consentement.

2.2 — Les données collectées automatiquement
Données de connexion : adresse IP, date et heure de connexion, pages consultées, durée de visite, site d'origine.
Données techniques : type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, résolution d'écran, langue.
Données de navigation issues des cookies et traceurs, uniquement après recueil de votre consentement pour les traceurs non essentiels — voir section 8.

Données de téléchargement pour les produits digitaux : date, heure et nombre de téléchargements d'un fichier, afin de sécuriser vos accès et de détecter les usages anormaux.

2.3 — Les données issues de tiers

Nous pouvons recevoir des données indirectement, notamment de la part des plateformes publicitaires (Meta, TikTok) sous forme de statistiques agrégées ou d'audiences, des transporteurs pour le statut de livraison, des plateformes de paiement pour le statut de transaction, litige ou impayé, ou des réseaux sociaux lorsque vous interagissez publiquement avec nos contenus.

3. POURQUOI COLLECTONS-NOUS CES DONNÉES ?

Le RGPD impose que chaque traitement repose sur une base légale précise. Voici, pour chaque usage, la finalité poursuivie et le fondement juridique correspondant.

Traiter et livrer vos commandes de produits physiques, sur la base de l'exécution du contrat.
Donner accès à vos produits digitaux et gérer vos téléchargements, sur la base de l'exécution du contrat.
Encaisser le paiement et lutter contre la fraude, sur la base de l'exécution du contrat et de notre intérêt légitime.
Émettre et conserver les factures, sur la base d'une obligation légale.
Répondre à vos demandes et assurer le service client, sur la base de l'exécution du contrat et de notre intérêt légitime.
Gérer les retours, remboursements et réclamations, sur la base de l'exécution du contrat et d'une obligation légale.
Envoyer la newsletter et les offres Life Glow, sur la base de votre consentement, ou de notre intérêt légitime pour les clientes existantes sur des produits analogues.
Mesurer l'audience et améliorer le site, sur la base de votre consentement.
Diffuser et mesurer la publicité sur Meta et TikTok, sur la base de votre consentement.
Recueillir et publier des avis clients, sur la base de votre consentement.
Assurer la sécurité du site et prévenir les abus, sur la base de notre intérêt légitime.
Gérer un éventuel contentieux, sur la base de notre intérêt légitime.

4. CE QUI EST OBLIGATOIRE, CE QUI NE L'EST PAS

Sur nos formulaires, les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires : sans eux, nous ne pouvons tout simplement pas exécuter votre commande, par exemple il est impossible d'expédier un workbook sans adresse, ou de livrer un ebook sans e-mail. Le défaut de renseignement de ces champs empêche la validation de la commande.

Tous les autres champs sont facultatifs. Les renseigner nous aide à personnaliser votre expérience, mais ne pas le faire n'a aucune conséquence sur votre commande, votre accès aux produits ou la qualité du service que vous recevez.

5. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Vos données ne sont jamais conservées indéfiniment. Les données de compte client sont conservées pendant la durée de la relation commerciale puis trois ans à compter du dernier contact ou achat. Les données de commande et de livraison sont conservées trois ans à compter de la livraison. Les factures et pièces comptables sont conservées dix ans à compter de la clôture de l'exercice, conformément à l'article L123-22 du Code de commerce. Les données relatives aux produits digitaux, accès et téléchargements, sont conservées pendant la durée de l'accès accordé puis trois ans. Les données de paiement, traces de transaction uniquement, sont conservées treize mois après la transaction, quinze mois pour les cartes à débit différé. Les données de prospection pour la newsletter sont conservées trois ans à compter du dernier contact actif, ou jusqu'à désinscription. La preuve du consentement est conservée trois ans à compter du recueil. Les cookies et traceurs sont conservés treize mois maximum, et les données collectées via cookies vingt-cinq mois maximum. Les journaux de connexion et de sécurité sont conservés douze mois. Les échanges avec le service client sont conservés trois ans à compter du dernier échange. Les données liées à un contentieux sont conservées jusqu'au terme de la procédure et des voies de recours.

À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées de façon sécurisée ou anonymisées de manière irréversible pour ne conserver que des statistiques ne permettant plus de vous identifier.

6. QUI A ACCÈS À VOS DONNÉES ?

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées. Jamais. Elles sont accessibles uniquement à Life Glow et à un nombre restreint de prestataires techniques, appelés sous-traitants au sens du RGPD, qui interviennent pour notre compte, sur instruction, et sont contractuellement tenus à la confidentialité et à la sécurité.

Hostinger International Ltd. assure l'hébergement du site, des bases de données et des fichiers, ainsi que la messagerie, avec des données localisées au sein de l'Union européenne.

Meta Platforms Ireland Ltd. intervient pour la publicité, la mesure de performance et les audiences via le Pixel Meta, avec des données situées en UE et transférées vers les États-Unis.

TikTok Technology Ltd. intervient pour la publicité et la mesure de performance via le Pixel TikTok, avec des transferts hors UE.

STRIPE traite les paiements de façon sécurisée et lutte contre la fraude.

HOSTINGER REACH envoie les e-mails transactionnels et la newsletter.

HOSTINGER héberge et distribue les fichiers téléchargeables.

Les autorités administratives et judiciaires peuvent accéder aux données, uniquement sur réquisition légale.
Chaque prestataire est lié à Life Glow par un accord de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD. Si l'un d'eux venait à être remplacé, cette politique serait mise à jour en conséquence.

7. VOS DONNÉES QUITTENT-ELLES L'UNION EUROPÉENNE ?

Nos données principales — site, base clients, fichiers, e-mails — sont hébergées au sein de l'Union européenne, chez Hostinger.

Certains outils publicitaires, Meta et TikTok, peuvent en revanche impliquer un transfert de données vers des pays situés hors de l'Union européenne, notamment les États-Unis. Ces transferts ne sont mis en œuvre qu'après recueil de votre consentement aux cookies publicitaires, et sont encadrés par l'un des mécanismes prévus au chapitre V du RGPD : une décision d'adéquation de la Commission européenne, notamment le cadre de protection des données UE–États-Unis, ou à défaut les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, complétées de mesures techniques et organisationnelles supplémentaires.

Vous pouvez obtenir une copie des garanties applicables en nous écrivant à hello@lifeglow.fr. Refuser les cookies publicitaires suffit à empêcher ces transferts.

8. COOKIES ET TRACEURS

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la consultation d'un site. Certains sont indispensables au fonctionnement du site, d'autres servent à mesurer l'audience ou à vous adresser des publicités pertinentes.

Les cookies strictement nécessaires — panier, session, connexion au compte, sécurité, mémorisation de votre choix en matière de cookies — ne nécessitent pas de consentement et sont conservés treize mois maximum.

Les cookies de mesure d'audience nécessitent votre consentement et sont conservés treize mois maximum.

Les cookies publicitaires du Pixel Meta, pour mesurer les conversions, créer des audiences et diffuser des publicités Facebook et Instagram, nécessitent votre consentement et sont conservés treize mois maximum.

Les cookies publicitaires du Pixel TikTok, pour mesurer les conversions et diffuser des publicités TikTok, nécessitent votre consentement et sont conservés treize mois maximum.

Les cookies de réseaux sociaux, pour les boutons de partage et la lecture de contenus intégrés, nécessitent votre consentement et sont conservés treize mois maximum.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter l'ensemble des cookies, de les refuser tous — refuser est aussi simple qu'accepter — ou de les paramétrer catégorie par catégorie. Aucun cookie non essentiel n'est déposé avant votre choix. Votre choix est conservé pendant six mois, après quoi il vous sera à nouveau demandé. Vous pouvez le modifier à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » présent en bas de chaque page.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Attention toutefois, bloquer les cookies strictement nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement du panier et du paiement.

Le refus des cookies publicitaires n'affecte en rien votre accès au site, à vos produits digitaux ou à vos commandes.

9. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques encourus : chiffrement des échanges par protocole HTTPS/TLS sur l'ensemble du site, y compris les tunnels de commande ; hébergement chez un prestataire professionnel disposant de centres de données sécurisés au sein de l'Union européenne ; externalisation complète du paiement auprès d'un prestataire certifié PCI-DSS, aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs ; mots de passe stockés sous forme chiffrée et non réversible ; accès aux données limité aux seules personnes qui en ont besoin, protégé par authentification forte ; sauvegardes régulières et mises à jour de sécurité du site et de ses extensions ; liens de téléchargement des produits digitaux personnalisés, limités dans le temps et dans le nombre d'usages.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier la CNIL dans les soixante-douze heures et à vous en informer individuellement dans les meilleurs délais, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

10. VOS DROITS SUR VOS DONNÉES

Le RGPD vous reconnaît des droits sur vos données. Ces droits sont réels, gratuits et vous pouvez les exercer à tout moment.
Le droit d'accès vous permet de savoir si nous détenons des données vous concernant et d'en obtenir une copie. Le droit de rectification vous permet de corriger une donnée inexacte ou de compléter une donnée incomplète. Le droit à l'effacement vous permet de demander la suppression de vos données, sauf lorsque la loi nous impose de les conserver, notamment les factures. Le droit à la limitation vous permet de demander le gel temporaire de l'utilisation de vos données, par exemple le temps de vérifier leur exactitude. Le droit d'opposition vous permet de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale. Le droit à la portabilité vous permet de récupérer vos données dans un format lisible par machine, ou de demander leur transfert à un autre organisme. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait. Vous pouvez également définir des directives sur le sort de vos données après votre décès, conformément à l'article 85 de la loi Informatique et Libertés. Enfin, vous disposez d'un droit de réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous simplement à HELLO@LIFEGLOW.FR. Précisez le droit que vous souhaitez exercer et, en cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif d'identité, uniquement dans ce cas, et il sera détruit immédiatement après vérification. Nous vous répondons dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de demandes nombreuses ; vous en serez alors informée dans le premier mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

11. DONNÉES DES MINEURS

Nos produits et services s'adressent à un public majeur. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de quinze ans sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, écrivez-nous à HELLO@LIFEGLOW.FR nous procéderons à leur suppression sans délai.

12. SPÉCIFICITÉS LIÉES AUX PRODUITS DIGITAUX

Nos produits digitaux — ebooks, workbooks PDF, programmes, ressources téléchargeables — impliquent quelques traitements particuliers, que nous préférons expliciter.

Votre adresse e-mail est utilisée pour vous transmettre le lien de téléchargement ou vos identifiants d'accès ; elle est indispensable, sans elle aucune livraison n'est possible.

Nous conservons la date, l'heure et le nombre de téléchargements associés à votre commande. Cette mesure vise exclusivement à sécuriser vos accès, à vous réattribuer un lien en cas de problème, et à détecter les partages massifs non autorisés.

Certains fichiers peuvent comporter un filigrane discret contenant votre prénom, votre e-mail ou un identifiant de commande, afin de dissuader la diffusion illicite de contenus protégés par le droit d'auteur.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement exprès à ce droit. Ce renoncement est recueilli au moment de la commande et nous en conservons la preuve.

13. SPÉCIFICITÉS LIÉES AUX PRODUITS PHYSIQUES

Vos nom, adresse postale et, lorsque le mode de livraison l'exige, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sont transmis au transporteur dans le seul but d'acheminer votre colis et de vous informer de son suivi.
Le transporteur nous restitue les informations de statut du colis, que nous conservons le temps nécessaire au traitement d'un éventuel litige de livraison.
En cas d'exercice de votre droit de rétractation, quatorze jours à compter de la réception, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, nous traitons les données nécessaires au retour et au remboursement, y compris vos coordonnées bancaires lorsque le remboursement ne peut être effectué par le canal de paiement initial. Ces coordonnées sont supprimées dès le remboursement effectué.
Si la préparation des commandes est confiée à un prestataire logistique, celui-ci n'accède qu'aux données strictement nécessaires à l'expédition.

14. NEWSLETTER ET PROSPECTION COMMERCIALE

Nous vous adressons des e-mails dans deux cas seulement : parce que vous vous êtes inscrite volontairement à notre newsletter, ou parce que vous êtes déjà cliente et que nous vous informons d'offres portant sur des produits analogues à ceux que vous avez achetés, possibilité expressément prévue par l'article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques.
Dans les deux cas, chaque e-mail comporte un lien de désinscription clair et fonctionnel, en un clic. Vous pouvez également nous écrire à hello@lifeglow.fr pour être retirée de nos listes.
La désinscription est traitée immédiatement et sans justification à fournir.

Nous mesurons les taux d'ouverture et de clic de nos e-mails afin d'améliorer la pertinence de nos contenus. Ces mesures reposent sur votre consentement et peuvent être neutralisées en désactivant l'affichage des images dans votre messagerie.
Nous ne cédons jamais votre adresse e-mail à des tiers à des fins de prospection.

15. RÉSEAUX SOCIAUX ET CONTENUS TIERS

Notre site peut intégrer des contenus provenant de plateformes tierces — vidéos, publications Instagram ou TikTok, boutons de partage. Ces contenus sont susceptibles de déposer leurs propres cookies et de collecter des données de navigation ; ils ne sont chargés qu'après votre consentement.
Lorsque vous interagissez avec nos comptes sur les réseaux sociaux, vos données sont traitées par ces plateformes selon leurs propres conditions, sur lesquelles Life Glow n'a pas de maîtrise. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

16. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Cette politique peut évoluer, notamment en cas de changement de prestataire, d'ajout d'une fonctionnalité ou d'évolution de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en première page.
En cas de modification substantielle — nouvelle finalité, nouveau destinataire, changement de base légale — nous vous en informerons par e-mail ou par un message visible sur le site, et recueillerons le cas échéant un nouveau consentement. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.

17. NOUS CONTACTER

Une question, un doute, une demande sur vos données ? E-mail : hello@lifeglow.fr . Délai de réponse : un mois maximum, généralement bien moins.
Vos données vous appartiennent. Notre rôle est simplement d'en prendre soin le temps de vous accompagner.

Let's Glow ma Gow !